AI评论助手

简介：用于监控授权账号帖文下的新评论，根据时间、平台、情绪、意向和关键词判断是否触发，自动回复符合条件的评论，提升互动和转化率。此功能针对【互动】-【评论】板块。

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一、AI评论助手

主要用途：自动回复已授权社媒账号下的评论；

支持平台：TikTok、YouTube、Facebook、Instagram、LinkedIn、X(Twitter)、Threads；

适用场景：在多个社媒平台或多个社媒账号进行自动筛选并回复用户评论，实现高效互动，同时可对评论进行不同标签，精准找到目标客户，提高转化率；

注意：目前只做首次回复，暂不支持多轮回复

 

二、功能介绍

1.重命名：为自动化流程自定义名称；

2.监控条件：

（1）时间限制：限制回复指定天数内的评论，从当前时间往回监控指定天数；

（2）监控平台：选择需要AI进行监控并回复的社媒平台或指定社媒账号；

（3）触发条件：设置触发AI自动回复的条件，同一类标签/关键词下满足任意一个标签/关键词即可，不同类条件/关键词则需同时满足；

3.回复内容：

（1）AI回复：由AI自行生成回复内容，可设置联系方式，并根据用户评论语言对应翻译回复；

（2）话术库：根据已创建的话术库内容进行回复；

4.匹配方式：

（1）随机匹配：随机发送已选定的话术库内容；

（2）AI匹配：AI根据评论内容，在话术库选择最恰当的话术进行回复；

5.更多设置：

（1）自动翻译：选择回复的语言，对话术内容进行相应翻译及回复；

（2）匹配偏好：在AI匹配话术时，告诉AI额外的偏好；

（3）话术库：选择或编辑用于回复的话术；

6.规则说明：当前自动化流程的设置情况及说明；

7.回复测试：模拟评论消息测试自动回复的内容，可根据回复内容重新调整该自动化流程的设置。

 

三、适用场景

场景	推荐起始配置	上线前重点
商品咨询	咨询 + 高意向/咨询 + 具体产品关键词 + 话术库	回复中给出准确信息
活动互动	积极/中性 + 活动关键词 + 随机匹配	准备多条等价话术，避免刷屏感
多语言评论	限定平台 + AI回复/话术库 + 自动翻译	测试专有名词、链接和语气

 

四、常见问题

为什么没有自动回复评论？

答：

①需要确认自动化流程是否有勾选标签及设置关键词，需要会话同时满足设置条件后才会触发自动回复；

②勾选标签后，需核实是否有开启AI标签功能，在【管理】-【团队信息】-【评论设置】-【AI标签】进行开启