AI私信助手

简介：监控授权账号收到的新私信，并按时间、平台、情绪、意向和关键词触发自动回复。可从团队话术库中匹配话术。此功能针对【互动】-【私信】板块。

---

一、AI私信助手

主要用途：自动回复已授权社媒账号收到的私信；

支持平台：TikTok、Facebook、Instagram；

适用场景：监控私信消息、实现自动响应回复、减少人工重复回复的操作；

注意：
①TikTok私信功能仅针对企业号可用，美国、英国、瑞士、欧洲经济区账号受官方政策影响无法使用。

②目前只做首次回复，暂不支持多轮回复

 

二、功能介绍

1.重命名：为自动化流程自定义名称；

2.监控条件：

（1）时间限制：限制回复指定天数内的私信；

（2）监控平台：选择需要AI进行监控并回复的社媒平台或指定社媒账号；

（3）触发条件：设置触发AI自动回复的条件，同一类标签/关键词下满足任意一个标签/关键词即可，不同类条件/关键词则需同时满足；

3.回复内容：

（1）AI回复：由AI自行生成回复内容，可设置联系方式，并根据用户私信语言对应翻译回复；

（2）话术库：根据已创建的话术库内容进行回复；

4.匹配方式：

（1）随机匹配：随机发送已选定的话术库内容；

（2）AI匹配：AI根据私信内容，在话术库选择最恰当的话术进行回复；

5.更多设置：

（1）自动翻译：选择回复的语言，对话术内容进行相应翻译及回复；

（2）匹配偏好：在AI匹配话术时，告诉AI额外的偏好；

（3）话术库：选择或编辑用于回复的话术；

6.规则说明：当前自动化流程的设置情况及说明；

7.回复测试：模拟私信消息测试自动回复的内容，可根据回复内容重新调整该自动化流程的设置。

 

三、常见问题

为什么没有自动回复私信？

答：

①需要确认自动化流程是否有勾选标签及设置关键词，需要会话同时满足设置条件后才会触发自动回复；

②勾选标签后，需核实是否有开启AI标签功能，在【管理】-【团队信息】-【私信设置】-【AI标签】进行开启

 

为什么TikTok账号授权后，没找到对应的账号？

答：需排查授权的TikTok账号是否为企业号。仅TikTok企业号支持收发私信，且受TK官方政策影响，美国、英国、瑞士、欧洲经济区账号暂无法授权使用私信。